FAQ's

Todo el mes se puede realizar el pago ya que no hay recargos.

Aún no contamos con el pago referenciado , pero si con pagos con transferencia con la clabe interbancaria: 072680008779336675.

Seguridad general del fraccionamiento, limpieza de las áreas comunes del fraccionamiento, conservación de las áreas verdes generales en el fraccionamiento, mantenimiento de vialidades, banquetas y guarniciones en áreas comunes en el fraccionamiento y recolección de basura.

La aplicación de pago puede tardar de 5 a 10 días.

cobranza@colonoszibata.com

El id de cliente se se conforma con el nombre de cluster manzana y lote y/o nombre del propietario.

El TAG Virtual es una versión digital de su tarjeta de control de acceso alojada en una aplicación móvil. Su tarjeta virtual tiene un código de identificación y funciona como una tarjeta RFID. Los TAG’s Virtuales proveen una solución para la identificación segura sin la restricción de tener que deslizar una tarjeta o bien adquirir un dispositivo físico, permitiendo el acceso vehicular y peatonal sin contacto a los residentes del Fraccionamiento Zibatá.

En el caso de apagar el Bluetooth es necesario reiniciar su teléfono móvil para que nuevamente sea identificado por el lector, le recordamos que los Tags Virtuales no consumen datos y solo es requisito tener siempre su bluetooth activo.

La aplicación STid Mobile ID® es gratuita. Un tag tiene un valor de $450.00 MXN y se almacena en la aplicación con un número de referencia único asignado. Si usted cambia de dispositivo móvil le instalaremos en su nuevo teléfono su Tag SIN COSTO ALGUNO.

*En caso de extravío del dispositivo móvil, tendrá que acudir a nuestras oficinas, ya que el tag no es recuperable y por seguridad del fraccionamiento debe ser revocado.

Los TAG’s Virtuales se alojan STid Mobile ID disponible para dispositivos iOS o Android y funcionan mediante el uso de la tecnología Bluetooth de conexión cercana de la siguiente manera:

1. En la aplicación usted visualizará 2 Tag’s, el primero avala su registro y el segundo como residente del Fraccionamiento Zibatá.
2. Cifrado, autenticación y seguridad del código.
3. El lector percibe la señal e identifica el Tag como válido para el acceso.
4. Cifrado, autenticación y seguridad del código.
5. El sistema de acceso Zibatá identifica el Tag válido y apertura el pórtico.

Suspendisse eu nisl. Nullam ut libero. Integer dignissim consequat lectus. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos.

Pregunte en nuestras oficinas por tecnologías alternas.

La tecnología se encuentra disponible en Pórtico Principal, Anáhuac, Yavia, Jade, Garambullo, Acantha, Jicuri, Acacia, Agave, Biznaga, Cactus, Cardón, Ceiba, Maguey, Mezquite, Opuntia, Pitahayas y El Canto.

Los Tags virtuales son Intransferibles dado que se ligan a tu dispositivo celular.

STid Mobile ID® se puede descargar en Google Play (Android) o App Store (iOS). El 95% de los teléfonos inteligentes del mercado utilizan uno de estos 2 sistemas operativos.

Todo el sistema anterior de control de acceso sigue funcionando. El cambio es paulatino ya que los primeros en integrarse a la nueva tecnología son los residentes nuevos o las personas que solicitan un nuevo tag. Si usted ya cuenta con un Tag físico NO REQUIERE ADQUIRIR UN TAG VIRTUAL, hasta el momento en que su tag anterior deje de funcionar.

Podrás generar un reporte, consultar el estatus de reportes generados, mantenerte informado con los avisos, todo desde la comodidad de tu móvil.

Para tener acceso a la aplicación es necesario que te registres en las oficinas de la Asociación de Colonos del fraccionamiento, con un comprobante que te acredite como PROPIETARIO. En caso de que no radiques en Zibatá envía un correo electrónico a contacto@colonoszibata.com solicitando que se te proporcione el CÓDIGO QR de tu inmueble y adjuntando la documentación que te acredite como propietario (fotografía de identificación oficial, recibo de predial, escrituras/carta de entrega, comprobante de domicilio).

Como residente del fraccionamiento eres responsable de a quien registras como usuario de tu inmueble. Estas personas podrán generar códigos QR para visitas o proveedores, así como reservar amenidades, levantar reportes, solicitar el alta de vehículos o realizar pagos de mantenimiento.

Desde luego. Envía un correo electrónico a contacto@colonoszibata.com solicitando que se te proporcione el CÓDIGO QR de tu inmueble y adjuntando la documentación que te acredite como propietario (fotografía de identificación oficial, recibo de predial, escrituras/carta de entrega, comprobante de domicilio).

La aplicación es de uso exclusivo para residentes de Zibatá.

Sí. Como propietario eres responsable del uso que se le dé al CÓDIGO QR vinculado a tu inmueble, así como de las personas a las que decidas compartirlo.

No, es exclusiva para residentes del fraccionamiento.

Sí. Puedes registrarte y utilizar todas las funciones de la aplicación vía remota siempre y cuando el propietario del inmueble envíe un correo electrónico a contacto@colonoszibata.com solicitando que se le proporcione el CÓDIGO QR de su propiedad, adjuntando al mismo la documentación que lo acredite como propietario (fotografía de identificación oficial, recibo de predial, escrituras/carta de entrega, comprobante de domicilio).

En caso de ser inquilino, el PROPIETARIO debe enviar un correo electrónico a contacto@colonoszibata.com solicitando que se le proporcione el CÓDIGO QR de su inmueble y adjuntando la documentación que lo acredite como tal (fotografía de identificación oficial, recibo de predial, escrituras/carta de entrega, comprobante de domicilio), para que puedas hacer tu registro como ARRENDATARIO.

Como propietario puedes registrar a quienes consideres conveniente, sin que exista un límite para ello. Sin embargo, toma en cuenta que como propietario eres responsable del uso que se le dé al CÓDIGO QR vinculado a tu inmueble, así como de las personas a las que decidas compartirlo.

Como propietario puedes registrar a los inquilinos que consideres conveniente. Sin embargo, toma en cuenta que como propietario eres responsable del uso que se le dé al CÓDIGO QR vinculado a tu inmueble, así como de las personas a las que decidas compartirlo. En cuanto lo solicites en las oficinas de la Asociación de Colonos del fraccionamiento, se puede quitar el acceso a las personas que tú decidas.

Es preferible no registrar a menores de edad en un rango de 1 a 14 años. En el caso de adolescentes de 15 a 17 años que requieran generar CÓDIGOS QR de acceso para sus visitas, se pueden registrar sin ningún problema.

No, este tipo de trámites se realizan en ventanilla.

¡Ninguno! Es totalmente gratuita.

Sí, para funcionar requiere datos móviles, o bien, señal de WiFi

App Store, Play Store y App Gallery.

iOS y Android (mínimo 9)

La aplicación puede ser descargada el número de veces que lo requieras. Podrás ingresar con el usuario y contraseña que generes al usarla por primera vez.

Sí, mientras se cuente con servicio de internet. Toma en cuenta que los reportes de incidencias solo podrán ser de tipo CASA/DEPTO, los cuales están relacionados con tu inmueble.

Si no se cuenta con los servicios de Google instalados, no.

Notifica del robo o extravió de tu teléfono a sistemas@colonoszibata.com para que se elimine tu cuenta y se te genere una nueva. También puedes acudir a las oficinas de la Asociación de Colonos del fraccionamiento ubicadas en la Plaza Paseo Zibatá, frente a la Universidad Anáhuac.

Si, puedes compartirle el CÓDIGO QR de tu inmueble; sin embargo, debes considerar que la aplicación es de uso EXCLUSIVO DE RESIDENTES por lo que es preferible que esta persona se de alta como ARRENDATARIO y en cuanto finalice el proyecto nos solicites por correo electrónico a sistemas@colonoszibata.com la baja de este registro.

De momento solo el pago de las cuotas del mantenimiento externo de Zibatá, y la renta de las casas club que son administradas por la Asociación de Colonos del fraccionamiento.

Totalmente. En este sentido puedes estar tranquilo, ya que tu información bancaria está respaldada por los servicios de OPENPAY by BBVA BANCOMER, y ningún dato se guarda en la aplicación móvil Zibatá 2.0

Se puede registrar un máximo de 3 tarjetas de débito o crédito.

Puedes realizar tus pagos con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, CARNET. Débito: BBVA BANCOMER, SANTANDER, HSBC, SCOTIABANK, INBURSA, IXE.

No, descargarla es completamente gratuito. En caso de querer realizar pagos a través de ella se cobran 10 pesos de comisión por el servicio.

Una vez realizado el pago recibirás vía correo electrónico tu factura correspondiente, en un máximo de 2 horas. En el mismo lapso se actualizará tu estado de cuenta dentro de la aplicación.

La factura llega al correo electrónico que tiene registrado la Asociación de Colonos del fraccionamiento.

Al ser una sociedad civil la Asociación de Colonos de Zibatá está obligada a facturar los ingresos que recibe, por lo que en caso de no proporcionar tus datos fiscales tus facturas saldrán a un RFC GENÉRICO y a la razón social de PUBLICO EN GENERAL.

Las transacciones de pago con tarjeta pueden ser rechazadas por el sistema de prevención de fraudes de OPENPAY, OPENCONTROL o directamente por el BANCO. A continuación detallamos los diferentes motivos de rechazo de una transacción. CHECAR CUADRO

__________________________________________
OPENPAY

Fraud risk detected by the antifraud system
Declinado por el sistema de prevención de fraude de Openpay, OpenControl (Alertamiento por comportamiento sospechoso de un usuario en las reglas, score, parámetros, etc. configurados en el sistema)
______________________________________________

Found in black list
Declinado por listas negras. El BIN, IP, correo electrónico, teléfono, n{umero de tarjeta, dirección, dominio con el que el usuario está intentando comprar, se encuentra bloqueado por haber presentado fraude previo
______________________________________________

Transaction amount is less than minimum for promotion
El usuario está intentando comprar a meses sin intereses sin respetar los montos mínimos de promoción
3 MSI mínimo $300
6 MSI mínimo $600
9 MSI mínimo $900
12 MSI mínimo $1,200
______________________________________________

The card was declined by the bank
Agrupación de varios motivos de rechazo por parte del banco Por ejemplo actividades sospechozas en la tarjeta, usuario, cuestiones de seguridad, velocidad de compras, combinación de varias de las anteriores. El banco no comunica a Openpay con precisión el motivo exacto del rechazo
______________________________________________

Bank authorizaton is required for this charges
Rechazada por parte del banco porque se requiere autorización previa del usuario con el banco emisor. Se recomienda que el usuario se ponga en contacto con el banco para solicitar aclaración.
______________________________________________

The card doesn’t have sufficent founds
Rechazada por parte del banco porque se requiere autorización previa del usuario con el banco emisor. Se recomienda que el usuario se ponga en contacto con el banco para solicitar aclaración.
______________________________________________

Invalid promotion for such card type
El usuario está intentando comprar a MSI, pero la promoción no es válida para su tarjeta. Por lo general, intenta comprar con una tarjeta de débito a MSI
______________________________________________

__________________________________________
BANCO

The card has expired
La tarjeta ha expirado
______________________________________________

The CVV2 security code is invalid
El CVV es inválido
______________________________________________

The card was reported as lost
La tarjeta fue reportada como perdida
______________________________________________

Si lo prefieres puedes realizar tu pago de mantenimiento vía transferencia bancaria, con los siguientes datos: Banco: Banco Mercantil del Norte S.A. (BANORTE) Número de cuenta: 0877933667 CLABE: 0726 8000 8779 3366 75 A nombre de: Asociación de Colonos del Fraccionamiento de Zibatá, A.C. RFC: ACF1208247M9 Sucursal: 2457 Concepto: ID de su inmueble

No. Sin embargo, si se adeudan 3 cuotas del mantenimiento exterior de Zibatá no se podrá acceder a todas las funciones de la aplicación.

90 días de adeudo (3 meses de la cuota del mantenimiento externo de Zibatá).

Si se tiene un retraso en el pago de 3 cuotas del mantenimiento exterior de Zibatá se bloqueará la generación de CÓDIGOS QR de acceso, la credencialización de empleados, la reserva de amenidades y el registro de vehículos para TAGs.

Entra a la sección de ACCESOS, da clic en el botón de + e ingresa la información que se solicita. ¡Listo! Posterior a ello podrás compartir tu invitación por WhatsApp, con la liga del mapa hacia tu inmueble. Te recordamos que por motivos de seguridad la duración máxima de un código QR es de 24 horas, además de que cada invitación es de uso exclusivo de 1 visita o proveedor. En este sentido la lista de visitantes en pórticos principales e interiores se genera de forma diaria, por lo que en caso de tener un invitado consecutivo deberás generar un nuevo código.

El acceso es válido solo para dos entradas (una en pórticos principales y otra en el pórtico de tu condominio) y dos salidas (una para el pórtico de tu condominio, y otra para pórticos principales). Te recordamos que por motivos de seguridad la duración máxima de un código QR es de 24 horas, además de que cada invitación es de uso exclusivo de 1 visita o proveedor. En este sentido la lista de visitantes en pórticos principales e interiores se genera de forma diaria, por lo que en caso de tener un invitado consecutivo deberás generar un nuevo código.

No hay un límite. Es importante que tus visitas muestren su CÓDIGO QR al vigilante para su lectura, o bien, pasen por los carriles de visitantes y presenten su código en los lectores de QR. En ambos casos te llegarán notificaciones del trayecto que ha realizado tu visitante/proveedor/empleado.

En todos los principales que cuenten con los lectores de códigos QR y de momento solo en los clústeres que administra la Asociación de Colonos del fraccionamiento. En caso de que tu administración interna desee integrarse a la infraestructura es necesario que tus representantes se acerquen a las oficinas de Valo Technology en la Plaza Paseo Zibatá, frente a la Universidad Anáhuac

Al llegar a los pórticos principales tu visita debe formarse en el carril de visitantes y solicitar al guardia un CÓDIGO QR que será válido para cuando salga del fraccionamiento. Al dirigirse a tu domicilio el guardia de tu pórtico te solicitará que autorices su ingreso, para lo cual debes entrar al módulo de ACCESOS de tu aplicación, dar clic en la persona que lo está solicitando, capturar el apellido materno y teléfono, para finalmente presionar el botón DAR ACCESO.

Esto puede suceder en caso de que la persona esté manejando en un estado inconveniente o si adquiere conductas físico-agresivas con el personal de seguridad ubicado en los pórticos.

Ingresa al módulo de ACCESOS e identifica el CÓDIGO QR que quieres eliminar, posicionándote sobre él y desplazándolo a la izquierda. Con ello aparecerá un menú que incluye un bote para eliminarlo.

Primero debes de registrar tu obra ante el Comité de Arquitectura y Diseño del fraccionamiento (CAD). Una vez que tu obra sea autorizada por el CAD envía un correo electrónico a cad@zibata.com con copia a contacto@colonoszibata.com y sistemas@colonoszibata.com con la documentación que te acredite como propietario y una fotografía del folio de respuesta que emitió el CAD al momento de dar de alta tu obra. Los responsables de estas áreas procederán con tu registro para que puedas ver tu obra en la aplicación y credencializar al RESPONSABLE DE OBRA y a los TRABAJADORES de la misma.

A los que consideres necesario.

A aquellos con un periodo de trabajo de 3 a 6 meses.

Las credenciales tienen un costo de 30 pesos que se pagan en las oficinas de la Asociación de Colonos del fraccionamiento. OJO: Al momento de recoger la credencial física, el trabajador debe presentar una identificación oficial.

Sí, ya que por protocolo interno de la Asociación de Colonos del fraccionamiento no se permiten más de 3 vehículos por propiedad (esto dependerá del número de cajones de estacionamiento que tengas disponibles).

Esto dependerá del número de cajones de estacionamiento que tengas disponibles para tu propiedad. Es por ello que deben ser aprobados por la Asociación de Colonos del fraccionamiento.

Sí, siempre y cuando adjuntes una fotografía del PERMISO DE VIALIDAD emitido por la autoridad correspondiente. Una vez que obtengas tus placas puedes solicitar la actualización de tu información en tags@colonoszibata.com

Sí. Esto permite agilizar el proceso de configuración y pruebas, por lo que una vez que tu vehículo haya sido aprobado es necesario agendar una cita al correo electrónico tags@colonoszibata.com

No. Tanto la entrega como el pago del TAG se hacen de forma presencial en las oficinas de Valo Technology que se ubican en la Plaza Paseo Zibatá, frente a la Universidad Anáhuac.

Cuando acudas a tu cita para adquirir el TAG informa al encargado que cuentas con otras propiedades dentro del fraccionamiento y presenta la documentación que te acredite como propietario. De esta forma el encargado configurará tu TAG para que tengas acceso al resto de tus propiedades.

Puede ser porque desactivaste el bluetooth de tu teléfono.

A través de la app Zibatá 2.0 podrás generar reportes de: -Construcción -Emergencia y seguridad -Mantenimiento -Residente

Esto dependerá de la clasificación y prioridad del reporte. Cada uno de los reportes que generes a través de la aplicación es evaluado y clasificado por el Centro de Monitoreo de Zibatá, con base en las evidencias (fotografías, audio y/o video) y la descripción del reporte. Es importante que verifiques tus datos de contacto en la aplicación, ya que parte del protocolo implica contactar vía telefónica al residente para evaluar situaciones de emergencia, sobre todo cuando se hace uso del botón SOS.

Sí. El tipo de alertas que puedes crear es de CASA/DEPTO.

Mantén presionado por más de 6 segundos el botón rojo de SOS para enviar una alerta de emergencia al Centro de Monitoreo de Zibatá, desde donde se pondrán en contacto contigo vía telefónica para evaluar tu situación y desplazar a los elementos de ayuda adecuados.

De momento solo las casas club que administra la Asociación de Colonos del fraccionamiento.

Con al menos 20 días naturales.

No, por el momento la duración máxima de un código QR es de 24 horas y cada invitación es de uso exclusivo de 1 visita o proveedor.

Si realizaste el pago de tu amenidad a través de la aplicación y solicitas un reembolso este se verá reflejado en el medio de pago que utilizaste (tarjeta de débito/crédito) en un lapso máximo de 25 días naturales, además de que se procederá con la cancelación de tu factura.

En estos casos puedes comunicarte al (442) 888 1222, donde con gusto te apoyaremos. También podemos atenderte a través del correo electrónico sistemas@colonoszibata.com o en el chat de la página oficial de colonos https://colonoszibata.com/es